一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心,因而大获成功。从以上分析中应该受到启发:研究心理,察言观色,得到准确的无形信息才能找到最恰当的说话切入点。说话的角度不同,得到的结果也会不同,所以说,动口之前一定要先想一想从哪个角度说才能达到理想的效果。
有的时候,说话的方式不同更可能与人的性命相关。最著名的是清末名臣曾国藩,他在打了败仗以后给慈禧太后上奏折作汇报,奏折中有“屡败屡战,屡战屡败”一语,被师爷发现后改为“屡战屡败,屡败屡战”。对于曾国藩来说两种说法都是事实,均无不可。但是前者会让慈禧太后感觉曾国藩作战无能,而后者则会让慈禧太后感觉曾国藩坚强不屈。两种说法后果大为不同。幸好曾国藩只是写的奏折,方便改动,如果是当面汇报,恐怕早已性命不保。
美国著名作家马克·吐温也是说话的高手。在一次酒会上答记者问时,说:“美国国会中有些议员是狗娘养的。”记者立刻通过报纸报道了这句话。华盛顿议员们大为愤怒。纷纷要求马克·吐温道歉并予以澄清,否则将以法律手段控告他。过了几天,《纽约时报》果然刊登了马克·吐温致联邦议员们的道歉启事:我考虑再三,觉得此话不恰当,而且也不符合事实,故特此登报声明,把我的话修改如下:“美国国会议员中有些议员不是狗娘养的。”马克·吐温巧妙地运用不同的说话方式,不仅再一次羞辱了政客们,而且保持了作家的尊严。