有这样一则故事：李敏约了客户去谈生意，客户一直不停地说着自己的想法和意见，李敏一直点头附和。这时有个高挑的女性走过，就坐在他们隔壁桌上。只见她手上拿着最新出的一款包，款式棒极了!李敏便时不时地把眼睛往那边瞟，客户说什么她也没怎么在意。最后客户被触怒了，他生气地说道：“李小姐，很显然那位小姐的包比我说的话更重要。今天的谈话就到此结束吧，下次有机会再说。”说完，客户便起身而去。
沟通是双向的，并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。但是倾听也并非竖着耳朵就行，不仅要耳到、眼到、心到，还要做到以下几个技巧：
1 用动作和表情给予呼应
要善于运用自己的表情，如时不时地微笑、点头等，都能使谈话更加融洽。
2 适度地提问
合理地提出一些问题，能够给说话者鼓励，有利于双方的沟通。
3 眼睛要注视对方
看着对方，能让谈话者觉得你有很用心地倾听，因而更愿意与你交流。
4 不要打断对方讲话