正是这样的指导纲领使华为的服务赢得客户的认可。在这里，我们来分享一个华为服务的案例。2014年9月，康家郡与其他华为人一样，用他的话说“甫一出营，我就踏上了前往埃及的班机。刚到一线，我直接被分到给埃及E客户做PS（Packet Switch，常见数据业务）网络的维护”。
康家郡了解到，此PS网络已经运行多年，网关里的几万条数据需要配置。此刻，摆在康家郡面前的是，一方面要尽快地给客户提供解决方案，另一方面也必须适应一线的高强度工作。求知欲特别强的客户，对康家郡更是寄予厚望。
面对困难，康家郡没有时间多想，一旦遇到不懂的地方，就主动学习。在开始时，康家郡对一行行数据进行排查，“根据配置反向刷新拓扑，同时配合客户提供的现网跟踪消息，一点点捋顺现网的PS业务以及特性，网络的整体架构和细枝末节都开始在我的脑海里清晰地呈现”。(1)